TERMOS E CONDIÇÕES
Do Preço e Condições de Pagamento: O preço do produto, prazos e condições de pagamento são informados no ato da compra e finalização do pedido, incluídos impostos e frete (conforme selecionado).Os produtos serão enviados de acordo com a forma selecionada, tão logo tenhamos a confirmação do pagamento. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida não sendo de nossa responsabilidade qualquer problema que possa vir ocorrer durante o transporte, uma vez que, a entrega fica a cargo dos Correios ou transportadora.
Da entrega e Transporte
A forma de entrega será selecionada no ato da compra, finalização do pedido, tendo essa entrega prazos específicos determinados pelo transportador, seja Correios ou transportadora, onde a Phoenix Embalagens não se responsabiliza por eventuais problemas ocorridos, uma vez que a mercadoria esteja em poder desses prestadores de serviço. Por questões operacionais, a forma de envio poderá ser alterada de forma que algumas mercadorias possam apresentar dimensões, e peso não aceitas pelos Correios.
No caso de ausência do cliente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereços residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados e áreas de risco, a entrega será realizada dentro do prazo estabelecido pelo transportador, seja ele correios ou transportadora. Fica de responsabilidade do cliente as perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável.
Para o reenvio serão cobrados novamente taxas de envio e embalagens.
Devolução
Nos casos de devolução, quando de acordo com o regulamento para esse fim, a mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, em sua embalagem original, sem uso, sem avarias e com seus devidos lacres, como a embalagem de transporte. A solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento da Phoenix Embalagens de forma a receber instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (16) 9 9703-9514 ou através do e-mail phoenix.embalagens@outlook.com. O envio deverá ser feito somente após autorização, qual será enviada através de e-mail ou mensagem e a validade é de 7 dias. Qualquer devolução fora desse prazo não será aceita e o cliente deverá contatar-nos novamente para verificação e nova solução, se aplicável. As despesas serão de responsabilidade do cliente, salvo quando a postagem for previamente autorizada pela Phoenix Embalagens, produto com defeito (informado dentro do prazo de 7 dias). A troca por produto diferente do produto descrito na nota fiscal/pedido, será efetivada somente após contato com a Phoenix Embalagens, verificado todas possiblidades. Somente após essa verificação poderá ocorrer a troca. Para Pessoas Jurídicas, a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução, com seu devido tratamento fiscal (desistência ou desacordo), e respeitando todas normas já estabelecidas acima.
Avarias
Deverão se constatadas no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver sido violada ou avariada no transporte e no caso de impossibilidade comprovada, o prazo máximo para notificação será de 48 horas. Não serão aceitas as solicitações de avarias fora do prazo. A troca por outro produto igual, conforme descrito na nota fiscal/pedido, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições expostas. Constatada qualquer divergência Phoenix Embalagens reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.
Reembolso
O Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra desde que os produtos atendam todos requisitos expostos no item devolução. A Política de Troca e Devolução deverão ser respeitadas. Caso contrário, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente. 1) Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato a administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. 2) Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto. Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da Phoenix Embalagens, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente. OBSERVAÇÃO: Não poderá ser exercido a troca ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados.